CRM integratie VoIP
Koppel je crm aan telefonie! Optimaliseer bedrijfsprocessen met onze CRM integratie oplossingen
- Verbeter je klantenservice
- Bespaar veel tijd en geld
- CRM is leidend wat betreft data
Moet jij voor je een klant kunt bellen eerst het nummer opzoeken in het CRM-systeem? Dan kan een CRM integratie met je zakelijke telefonie je een hoop tijd besparen, zeker wanneer je gebruik maakt van VoIP. Wat biedt onze CRM integratie voor jou als gebruiker?
- Telefoonboek contacten vanuit je CRM
- Open klantkaart bij telefoongesprekken
- Bel vanuit je CRM systeem
- Maak direct oproepnotities
- Automatisch loggen van gesprekken in CRM
CRM Integratie: Haal meer uit je klantgegevens
CRM integratie is een belangrijk aspect voor bedrijven die hun klantrelaties willen verbeteren. Het stelt bedrijven in staat om alle klantgegevens op één centrale plek te verzamelen en te beheren. Dit zorgt ervoor dat bedrijven beter kunnen inspelen op de behoeften van hun klanten en zo efficiënter kunnen werken.
Waarom is CRM integratie belangrijk?
Het hebben van geïntegreerde CRM-software biedt tal van voordelen voor bedrijven. Hier zijn er een paar:
- Betere klantenservice: met alle informatie over een klant op één plaats, kunnen medewerkers snel reageren op vragen en problemen.
- Meer upsell- en cross-sell-mogelijkheden: door het begrijpen van de koopgeschiedenis en interesses van de klant, kan het verkooppersoneel gerichte aanbiedingen doen.
- Efficiëntere marketing: door gebruik te maken van de gegevens die zijn verzameld in het CRM-systeem, kan het marketingteam gerichter campagnes opzetten.
Hoe werkt CRM integratie?
Er zijn verschillende manieren waarop CRM integratie kan worden bereikt. Een veelvoorkomende methode is door middel van API’s (Application Programming Interfaces). Door middel van deze interfaces kunnen verschillende softwareprogramma’s met elkaar communiceren en gegevens uitwisselen.
Een andere manier om CRM-integratie te bereiken is door gebruik te maken van middleware-software. Deze software fungeert als een brug tussen verschillende systemen en zorgt ervoor dat gegevens op een gestructureerde manier worden uitgewisseld.
Hoe kan mijn bedrijf profiteren van CRM integratie?
Als je nog geen gebruik maakt van geïntegreerde CRM-software, is het tijd om dit te overwegen. Door het centraliseren van klantgegevens kun je beter inspelen op de behoeften van klanten en efficiënter werken. Dit kan leiden tot hogere klanttevredenheid en meer omzet.
Als je al gebruik maakt van CRM-software, is het belangrijk om te kijken naar de mogelijkheden voor integratie met andere systemen. Hierdoor kun je het meeste halen uit de gegevens die zijn verzameld in het CRM-systeem.
CRM integratie met VoIP
Het doel van een CRM-systeem is om een overzicht te hebben van alle klanten, klantcontacten en verkopen (vandaar ook de naam Customer Relations Management). In principe is dit systeem voor elke medewerker van een bedrijf belangrijk. Door je telefonie te koppelen aan het CRM-systeem, kun je nog efficiënter werken. Belt een klant je op? Dan zie je zo automatisch de klantgegevens staan en daardoor weet je meteen wie er belt. Dit is helemaal handig als je CRM integreert met VoIP. Voice over IP (VoIP) is bellen via internet en kan in principe vanaf elk device met internetverbinding. Als je gebruik maakt van een integratie tussen VoIP en CRM, kun je zelf kiezen met welk device je opneemt en zijn de gegevens van klanten altijd binnen handbereik. Zo hoef je nooit meer te zoeken naar de juiste klantgegevens tijdens een telefoongesprek.
Voor wie is een CRM integratie met VoIP interessant?
Het CRM-systeem koppelen aan je telefonie is eigenlijk voor elke ondernemer interessant. Het vergemakkelijkt namelijk contact met klanten en verhoogt de werkefficiëntie. Dat is niet alleen essentieel voor MKB maar ook voor grootzakelijke bedrijven – voor beiden geldt namelijk dat klanten contact kunnen hebben met verschillende medewerkers.
Conclusie
CRM integratie is een essentieel onderdeel geworden voor elk bedrijf dat zijn klantrelaties wil verbeteren. Het stelt bedrijven in staat om betere beslissingen te nemen op basis van de beschikbare gegevens en zo hun klanten beter te bedienen. Door te investeren in CRM-integratie, kan jouw bedrijf zich onderscheiden van de concurrentie en meer succes behalen.
gratis advies van Xander
Xander Dekker is specialist integraties en adviseert dagelijks organisaties bij het kiezen van de juiste abonnementen.
Met welke CRM pakketten integreren wij?
Onze CRM koppeling is inmiddels werkend getest op meer dan 300 CRM pakketten, onderstaande lijst bevat CRM pakketten met live integraties en waar wij het vaakst mee koppelen. Staat het pakket wat jij gebruikt niet in de lijst, neem dan contact op.
AccountView
ACT Cloud
ACT Essentials
ActiveCampaign
AFAS Online
AFAS Profit
Alure
Animana
CarIT
Car-Systems CSS
Connectwise
DIAS
Efficy
Exquise
Gripp
HandleCRM
HawkSoft
Highrise CRM
Hubspot
Microsoft Dynamics
Mindbody
Mindscope
Outreach
PerfectView 9
PerfectView CRM online
Pipedrive
Pipeline Deals
Promedico ASP
Realworks
Simplicate
SnelStart
Sugar CRM 7
Sugar CRM Online
Suger CRM Communicty
Suite CRM 7
Zoho CRM
Zoho CRM EU
ZohoDesk
Voordelen van CRM integratie met VoIP
Een CRM integratie met telefonie heeft meerdere voordelen. Zo kun je met één klik op de knop de juiste klant bellen en alle bijbehorende gegevens zien. Maar CRM koppelen aan telefonie heeft nog meer voordelen.
Tijdbesparing
Je CRM-systeem integreren met je zakelijke telefonie/ VoIP maakt het werken vooral efficiënter, omdat het een hoop tijd scheelt. Door een pop-up boven in het scherm weet je meteen wie er belt en heb je alle gegevens zo bij de hand. Daarnaast gaat het zelf bellen naar klanten ook sneller – je hoeft immers niet meer eerst nummers op te zoeken in het systeem. Zeker wanneer je VoIP integreert met CRM, kun je veel tijd en moeite besparen.
Meer comfort voor medewerkers
Een ander groot voordeel van het koppelen van CRM en telefonie zoals VoIP, is dat het zorgt voor meer comfort onder medewerkers. Niets geeft zoveel stress als een klant die met spoed belt, terwijl je nog alle gegevens moet opzoeken. Door CRM en telefonie te integreren is die stress voorbij.
Een professionelere uitstraling
Een CRM integratie met VoIP zorgt ervoor dat iedereen weet welke contacten er zijn geweest met klanten. Dat zorgt ervoor dat je als bedrijf een eenheid uit kan stralen naar klanten, en dat vergroot je professionaliteit. Er is namelijk niets vervelender voor een klant dan meerdere keren hetzelfde verhaal te moeten vertellen omdat je telkens een andere medewerker spreekt, en die de juiste informatie intern niet makkelijk kan vinden. Door een integratie tussen CRM en telefonie voorkom je dat probleem. Alle gegevens over een klant worden zichtbaar wanneer deze klant belt, bijvoorbeeld in de vorm van een pop-up. Daarnaast houdt het systeem ook bij wie, wanneer, en met welke medewerker, heeft gebeld.
Hogere klanttevredenheid
Dat brengt ons meteen bij het volgende voordeel: meer tevreden klanten. Doordat klanten sneller te woord gestaan kunnen worden met de juiste informatie bij de hand, zal het contact tussen medewerkers en klanten veel soepeler worden. Eerdere telefoongesprekken, notities, afspraken en offertes – alles is binnen handbereik. En wanneer een klant contact opneemt, kan er automatisch een ticket worden aangemaakt. Zo ontstaat er een heel overzicht met gegevens over klanten en de momenten waarop er contact is geweest. Dat zorgt ervoor dat medewerkers beter kunnen inspelen op de wensen van een klant, ze kunnen immers al deze informatie vooraf of tijdens een nieuw gesprek inzien. Klanten zullen zich zo meer gehoord voelen en dat heeft een hogere klanttevredenheid tot gevolg.
Optimaliseren bedrijfsprocessen
CRM en zakelijke telefonie als VoIP zijn beiden softwaresystemen. Software biedt je niet alleen veel gemak, het kan je ook veel inzicht bieden die je vervolgens kunt gebruiken om je bedrijfsprocessen te optimaliseren. CRM integratie met VoIP zorgt ervoor dat alle informatie over klanten en telefoongesprekken in de cloud wordt opgeslagen. Dat maakt het mogelijk deze informatie te analyseren. Over welke onderwerpen komen de meeste vragen binnen? Hoeveel telefoontjes worden er überhaupt gepleegd en hoe lang duren die gemiddeld? En is de gemiddelde wachttijd wellicht te lang? Allemaal informatie die je iets verteld over de bedrijfsprocessen binnen je organisatie en wat er nodig is om deze processen verder te optimaliseren.
Sluit jij je, net als deze bedrijven, ook aan?
Daarom CRM integratie
klantkaart pop-up bij calls
Tijdens het telefoongesprek opent de klantkaart en je hebt direct alle informatie van de klant, contactgeschiedenis en gegevens direct paraat!
integreer meer dan 250 pakketten
De CRM integratie van Voicedata is werkend getest op meer dan 250 CRM of ERP pakketten. Staat jouw pakket er niet tussen? Geef dat aan, vaak is het nog steeds “gewoon” mogelijk om te koppelen!
efficiente contactmomenten
Door het inzetten van CRM integratie bespaar je jouw medewerker veel tijd, je klant hoeft geen standaardvragen meer te beantwoorden en je creëert de optimale situatie voor klantcontact.