Service en support

Op dit moment heeft onze toeleverancier VodafoneZiggo een verstoring in het radionetwerk. Als gevolg van deze verstoring hebben alle gebruikers van het VodafoneZiggo radionetwerk de kans dat er alleen een 2G verbinding mogelijk is. Met een 2G verbinding is de datasnelheid aanzienlijk lager en kan er tijdens telefoongesprekken geen data gebruikt worden. In enkele gevallen is het mogelijk dat er in zijn geheel geen verbinding gemaakt kan worden. VodafoneZiggo heeft deze verstoring in behandeling.

In de nacht van dinsdag 1 tot en met woensdag 3 juli zal onze leverancier KPN Mobiel onderhoud uitvoeren in de hieronder genoemde gebieden op hun mobile netwerk. Zij starten om 0:00 uur met de werkzaamheden en zij verwachten dat deze voor 5:00 uur zijn afgerond. 1 juli : Regio Rotterdam 2 juli : Regio Amsterdam 3 juli : Regio Arnhem Klik op de link voor de overzichtskaart van de regio's (https://service.enreach.com/wp-content/uploads/2025/06/kaart-van-nederland.png ) Het is mogelijk dat de mobiele dekking wordt overgenomen door aangrenzende zendmasten, mits deze aanwezig zijn en hun signaal sterk genoeg is. Op de gespecificeerde gebieden zal een verslechtering van de signaalkwaliteit merkbaar zijn. Indien er geen aangrenzende zendmasten beschikbaar zijn, zal de dekking tijdens het onderhoudsvenster volledig wegvallen. Dat zal resulteren in geen data, het niet kunnen opzetten en ontvangen van gesprekken op het mobile netwerk. Verkeer naar alarmnummer 112 zal tijdens het onderhoud via het netwerk van andere providers worden gerouteerd.

In de nacht van dinsdag 1 tot en met woensdag 3 juli zal onze leverancier KPN Mobiel onderhoud uitvoeren in de hieronder genoemde gebieden op hun mobile netwerk. Zij starten om 0:00 uur met de werkzaamheden en zij verwachten dat deze voor 5:00 uur zijn afgerond. 1 juli : Regio Rotterdam 2 juli : Regio Amsterdam 3 juli : Regio Arnhem Klik op de link voor de overzichtskaart van de regio's (https://service.enreach.com/wp-content/uploads/2025/06/kaart-van-nederland.png ) Het is mogelijk dat de mobiele dekking wordt overgenomen door aangrenzende zendmasten, mits deze aanwezig zijn en hun signaal sterk genoeg is. Op de gespecificeerde gebieden zal een verslechtering van de signaalkwaliteit merkbaar zijn. Indien er geen aangrenzende zendmasten beschikbaar zijn, zal de dekking tijdens het onderhoudsvenster volledig wegvallen. Dat zal resulteren in geen data, het niet kunnen opzetten en ontvangen van gesprekken op het mobile netwerk. Verkeer naar alarmnummer 112 zal tijdens het onderhoud via het netwerk van andere providers worden gerouteerd.

In de avond van donderdag 3 juni op vrijdag 4 juni zullen wij in ons standaard maintenance window onderhoud uitvoeren ten behoeve van het verbeteren van ons core netwerk. Wij starten donderdag om 21:30 uur met de werkzaamheden en wij verwachten dat deze voor vrijdag 03:00 uur zijn afgerond. Tijdens het onderhoud is er geen verwachte impact.

In de nacht van 2 op 3 juli zal onze toeleverancier DCspine spoedonderhoud uitvoeren. De werkzaamheden zullen plaatsvinden vanaf 0:00 uur tot 2:00 uur. Zij verwachten geen onderbrekingen op de BGP-connecties maar mocht dit toch gebeuren zal deze niet meer zijn dan enkele minuten. Onze excuses voor het ongemak.