Service en support

bij Voicedata staat service en support voor klanten centraal, wij helpen onze klanten graag goed, snel en zonder kosten. Om het nog eenvoudiger te maken hebben wij een WIKI waarin alle applicaties, tools, instellingen, configuraties en handledingen online, 24 x 7, staan omschreven

 

Overzicht actuele storingen

Wij ontvangen meldingen van Partners over problemen op ons Shomi-platform. Wij onderzoeken deze meldingen met het grootste belang en zullen u rond 13:00 voorzien van een nieuwe update.

Overzicht gepland onderhoud

In de nacht van dinsdag 1 tot en met woensdag 3 juli zal onze leverancier KPN Mobiel onderhoud uitvoeren in de hieronder genoemde gebieden op hun mobile netwerk. Zij starten om 0:00 uur met de werkzaamheden en zij verwachten dat deze voor 5:00 uur zijn afgerond. 1 juli : Regio Rotterdam 2 juli : Regio Amsterdam 3 juli : Regio Arnhem Klik op de link voor de overzichtskaart van de regio's (https://service.enreach.com/wp-content/uploads/2025/06/kaart-van-nederland.png ) Het is mogelijk dat de mobiele dekking wordt overgenomen door aangrenzende zendmasten, mits deze aanwezig zijn en hun signaal sterk genoeg is. Op de gespecificeerde gebieden zal een verslechtering van de signaalkwaliteit merkbaar zijn. Indien er geen aangrenzende zendmasten beschikbaar zijn, zal de dekking tijdens het onderhoudsvenster volledig wegvallen. Dat zal resulteren in geen data, het niet kunnen opzetten en ontvangen van gesprekken op het mobile netwerk. Verkeer naar alarmnummer 112 zal tijdens het onderhoud via het netwerk van andere providers worden gerouteerd.
In de nacht van dinsdag 1 tot en met woensdag 3 juli zal onze leverancier KPN Mobiel onderhoud uitvoeren in de hieronder genoemde gebieden op hun mobile netwerk. Zij starten om 0:00 uur met de werkzaamheden en zij verwachten dat deze voor 5:00 uur zijn afgerond. 1 juli : Regio Rotterdam 2 juli : Regio Amsterdam 3 juli : Regio Arnhem Klik op de link voor de overzichtskaart van de regio's (https://service.enreach.com/wp-content/uploads/2025/06/kaart-van-nederland.png ) Het is mogelijk dat de mobiele dekking wordt overgenomen door aangrenzende zendmasten, mits deze aanwezig zijn en hun signaal sterk genoeg is. Op de gespecificeerde gebieden zal een verslechtering van de signaalkwaliteit merkbaar zijn. Indien er geen aangrenzende zendmasten beschikbaar zijn, zal de dekking tijdens het onderhoudsvenster volledig wegvallen. Dat zal resulteren in geen data, het niet kunnen opzetten en ontvangen van gesprekken op het mobile netwerk. Verkeer naar alarmnummer 112 zal tijdens het onderhoud via het netwerk van andere providers worden gerouteerd.
In de nacht van dinsdag 1 tot en met woensdag 3 juli zal onze leverancier KPN Mobiel onderhoud uitvoeren in de hieronder genoemde gebieden op hun mobile netwerk. Zij starten om 0:00 uur met de werkzaamheden en zij verwachten dat deze voor 5:00 uur zijn afgerond. 1 juli : Regio Rotterdam 2 juli : Regio Amsterdam 3 juli : Regio Arnhem Klik op de link voor de overzichtskaart van de regio's (https://service.enreach.com/wp-content/uploads/2025/06/kaart-van-nederland.png ) Het is mogelijk dat de mobiele dekking wordt overgenomen door aangrenzende zendmasten, mits deze aanwezig zijn en hun signaal sterk genoeg is. Op de gespecificeerde gebieden zal een verslechtering van de signaalkwaliteit merkbaar zijn. Indien er geen aangrenzende zendmasten beschikbaar zijn, zal de dekking tijdens het onderhoudsvenster volledig wegvallen. Dat zal resulteren in geen data, het niet kunnen opzetten en ontvangen van gesprekken op het mobile netwerk. Verkeer naar alarmnummer 112 zal tijdens het onderhoud via het netwerk van andere providers worden gerouteerd.
In de avond van maandag 30 juni zullen wij in ons standaard maintenance window onderhoud voeren op ons DialoX platform. In dit onderhoud zullen wij bugfixes implementeren en voorbereidingen treffen voor nieuwe functionaliteiten. Wij starten om 21:00 uur met de werkzaamheden en verwachten dat deze rond 22:00 uur zijn afgerond. Tijdens het onderhoud verwachten we geen onderbrekingen. Ons excuses voor het ongemak.
In de avond van donderdag 3 juni op vrijdag 4 juni zullen wij in ons standaard maintenance window onderhoud uitvoeren ten behoeve van het verbeteren van ons core netwerk. Wij starten donderdag om 21:30 uur met de werkzaamheden en wij verwachten dat deze voor vrijdag 03:00 uur zijn afgerond. Tijdens het onderhoud is er geen verwachte impact.
In de nacht van 2 op 3 juli zal onze toeleverancier DCspine spoedonderhoud uitvoeren. De werkzaamheden zullen plaatsvinden vanaf 0:00 uur tot 2:00 uur. Zij verwachten geen onderbrekingen op de BGP-connecties maar mocht dit toch gebeuren zal deze niet meer zijn dan enkele minuten. Onze excuses voor het ongemak.

WIKI en FAQ

Wil je instellingen wijzigen, gebruikersnamen aanpassen, rapportages draaien of sim-kaarten beheren maar je weet even niet meer hoe het moet? Bezoek dan snel onze vernieuwde Voicedata WIKI, hierin staan alle handleidingen en stappenplannen!

Open Voicedata WIKI

Informatievoorziening

Wij proberen altijd tijdig onze klanten te voorzien van updates over onderhoud, storingen, upgrades en updates op deze pagina, per mail of per sms. Toch kan het handig zijn om statuspagina’s van onze leveranciers te bekijken mocht er iets spelen.

Neem contact op met Voicedata

Voor gratis advies op maat, ondersteuning of calamiteiten, voor iedere organisatie, staan we altijd voor je klaar. Bel ons of laat je gegevens achter en we nemen zo spoedig mogelijk contact op.

Sales & Advies

Werkdagen van 08.30 tot 17.00 uur

074-7113662

Klantenservice

Werkdagen van 08.30 tot 17.00 uur

074-7113660

Calamiteiten 

24 x 7 bereikbaar

074-8200980

Sluit jij je, net als deze bedrijven, ook aan?

Klant worden