Selfservice en informatievoorziening

The platform has been restarted. Stability has been improved. We keep monitoring our services. We apologize for the inconvenience.

---

After further investigation it has been decided to restart the whole Istra platform to fix all these issues at once.
It implies a downtime of 20/30 minutes, it will be done out of working hours to reduce the impact to the minimum.
The restart of the platform will be done at 22:00 hours. We'll test everything after that to ensure the platform stability for tomorrow morning.
All the teams involved will be present in restarting and if something has to be communicated we will update this service announcement.

---

We are improving the stability of the platform and according with available data the failed calls are decreasing more and more.
Anyway, we are still investigating the root cause of the issue in a special committee.
We expect to give you more updates into the next hour.

---

Some calls can fail during shorts periods of time but the service is considered stable now but the root cause has not been found yet.
We are also fully checking the network side.
Next update will be at 17:00

---

Investigation is still ongoing.
Our enginners are working together to find the root cause of the problem while trying to improve the stability of the platform.
Next update will be at 16:20

---

We are currently experiencing unstability in the service MV3. This disruption seems to be impacting Infinity / Istra queues and all customers are affected.
Our engineers are investigating the problem.

We cannot give an expected resolution time at this moment.
We will provide you with a new update on the situation at 16:00. There are no known workarounds at this moment.

We will update you with a short technical summery on the cause after the resolution.

Our apologies for the inconvenience.

In de nacht van woensdag 28 op donderdag 29 september 2022 zal onze toeleverancier KPN regulier onderhoud uitvoeren. Dit onderhoud betreft een software update.
Zij zullen om 01:00 uur met de werkzaamheden beginnen en zij verwachten dat deze voor 07:00 uur zijn afgerond. Tijdens het onderhoud is er een verwachte onderbreking van 180 minuten op gering aantal KPN verbindingen.
Voor vragen kunt u telefonisch of via een ticket contact opnemen met onze Support afdeling.

In de nacht van woensdag 12 op donderdag 13 oktober 2022 zal onze toeleverancier KPN regulier onderhoud uitvoeren. Dit onderhoud betreft een software update.
Zij zullen om 01:00 uur met de werkzaamheden beginnen en zij verwachten dat deze voor 07:00 uur zijn afgerond. Tijdens het onderhoud is er een verwachte onderbreking van 180 minuten op gering aantal KPN verbindingen.
Voor vragen kunt u telefonisch of via een ticket contact opnemen met onze Support afdeling.

In de nacht van donderdag 22 september en vrijdag 23 september zullen wij in ons standaard maintenance window onderhoud uitvoeren op ons Coligo platform. In dit onderhoud zullen wij o.a. verbeteringen doorvoeren in de wachtrij functionaliteit van de Coligo dienstverlening.
Wij starten om 00:00 uur met de werkzaamheden en wij verwachten dat deze voor 03:00 uur zijn afgerond. Tijdens het onderhoud is het mogelijk dat een actief gesprek en/of Coligo applicatie sessie wordt onderbroken.
Voor vragen kunt u telefonisch of via een ticket contact opnemen met onze Support afdeling.

In de nacht van 22 op 23 september zullen wij in ons standaard maintenance window onderhoud uitvoeren op ons voice platform. In dit onderhoud zullen wij een optimalisatie doorvoeren op de route proxy.
Wij starten om 00:00 uur met de werkzaamheden en wij verwachten dat deze voor 03:00 uur zijn afgerond. Er is geen verwachte impact.
Voor vragen kunt u telefonisch of via een ticket contact opnemen met onze Support afdeling.

Beste relatie,

Weserve zal onderhoud gaan plegen op de routes Grou, Drachten, Datacenter Fryslan en Kabel-Noord. Tijdens dit onderhoud kunt u hinder ondervinden op uw verbinding.

Onderhoudsmoment: 6-10-2022 – 00:00-02:00 uur.
Impact: FttH en FttO diensten omgeving Grou, Drachten, Datacenter Fryslan en Kabel-Noord.

Omschrijving onderhoud: Aangekondigd onderhoud van Weserve.

Onze excuses voor het ongemak.

-Weserve NOC

In de avond van dinsdag 27 september zullen wij buiten ons standaard maintenance window onderhoud uitvoeren op ons Xelion platform. In dit onderhoud zullen wij optimalisaties doorvoeren en het platform herstarten.
Wij starten om 21:00 uur met de werkzaamheden en wij verwachten dat deze om 23:00 uur zijn afgerond. Er is geen verwachte impact.
Voor vragen kunt u telefonisch of via een ticket contact opnemen met onze Support afdeling.

In de nacht van woensdag 28 op donderdag 29 september 2022 zal onze toeleverancier Tele2 onderhoud uitvoeren. Dit onderhoud betreft regulier onderhoud.
Zij zullen om 01:00 uur met de werkzaamheden beginnen en zij verwachten dat deze voor 06:30 uur zijn afgerond. Tijdens het onderhoud is er een verwachte onderbreking van 1 minuut op gering aantal Tele2 verbindingen.
Voor vragen kunt u telefonisch of via een ticket contact opnemen met onze Support afdeling.

In de nacht van dinsdag 27 op woensdag 28 september 2022 zal onze toeleverancier Tele2 onderhoud uitvoeren. Dit onderhoud betreft regulier onderhoud.
Zij zullen om 02:00 uur met de werkzaamheden beginnen en zij verwachten dat deze voor 06:30 uur zijn afgerond. Tijdens het onderhoud is er een verwachte onderbreking van 30 minuten op gering aantal Tele2 verbindingen.
Voor vragen kunt u telefonisch of via een ticket contact opnemen met onze Support afdeling.

In de nacht van donderdag 29 op vrijdag 30 september 2022 zal onze toeleverancier Ziggo onderhoud uitvoeren. Dit onderhoud betreft regulier onderhoud.
Zij zullen om 01:00 uur met de werkzaamheden beginnen en zij verwachten dat deze voor 06:00 uur zijn afgerond. Tijdens het onderhoud is er een verwachte onderbreking van maximaal 2x 80 minuten op een aantal Ziggo verbindingen.
Voor vragen kunt u telefonisch of via een ticket contact opnemen met onze Support afdeling.

In de nacht van dinsdag 27 op woensdag 28 september 2022 zal onze toeleverancier Ziggo onderhoud uitvoeren. Dit onderhoud betreft regulier onderhoud.
Zij zullen om 01:00 uur met de werkzaamheden beginnen en zij verwachten dat deze voor 07:00 uur zijn afgerond. Tijdens het onderhoud is er een verwachte onderbreking van maximaal 2x 30-80 seconden op een aantal Ziggo verbindingen.
Voor vragen kunt u telefonisch of via een ticket contact opnemen met onze Support afdeling.

In de nacht van dinsdag 4 op woensdag 5 oktober 2022 zal onze toeleverancier Ziggo onderhoud uitvoeren. Dit onderhoud betreft regulier onderhoud.
Zij zullen om 01:00 uur met de werkzaamheden beginnen en zij verwachten dat deze voor 06:00 uur zijn afgerond. Tijdens het onderhoud is er een verwachte onderbreking van maximaal 10 minuten op een aantal Ziggo verbindingen.
Voor vragen kunt u telefonisch of via een ticket contact opnemen met onze Support afdeling.

In de nacht van donderdag 29 september en vrijdag 30 september zullen wij in ons standaard maintenance window onderhoud uitvoeren op onze mobiele platform. We zullenkort onderhoud uitvoeren op de RTP engines.
Wij starten om 00:00 uur met de werkzaamheden en wij verwachten dat deze voor 02:00 uur zijn afgerond. Er is kans op een kort interuptie plaatsvinden op actieve gesprekken.
Voor vragen kunt u telefonisch of via een ticket contact opnemen met onze Support afdeling.

In de nacht van 28 op 29 september zullen wij in ons standaard maintenance window onderhoud uitvoeren op de nieuwe wachtrijen binnen MV3. In dit onderhoud wordt er gewerkt aan stabiliteit en het voorbereiden op nieuwe functies.
Wij starten om 00:00 uur met de werkzaamheden en wij verwachten dat deze voor 05:00 uur zijn afgerond. Er kunnen tijdens de maintenance wegvallende gesprekken voorkomen.
Voor vragen kunt u telefonisch of via een ticket contact opnemen met onze Support afdeling.

Beste relatie,

UPDATE: We hebben een rectificatie ontvangen van Delta-Fiber Nederland, er wordt ook onderhoud gepleegd op 30-9. Deze is nu toegevoegd.

Delta-Fiber gaat onderhoud plegen in verband met een netwerkmigratie. Helaas heeft Delta-Fiber Nederland ons niet eerder bericht omtrent de werkzaamheden, wel gaven ze aan dat de vorige 2 weken van migraties niet door zijn gegaan.

Bericht Delta-Fiber Nederland:

Graag infomeren we u over aanstaande werkzaamheden als onderdeel van het distributie router migratie project. Tijdens de werkzaamheden voor deze migratie, zullen access switches per regio worden omgepatched naar een distributie router. Tijdens het ompatchen zal er een onderbreking van de diensten de betreffende regio. Deze onderbreking zal maximaal 5 uur duren.
Hieronder treft u een overzicht aan van geplande werkzaamheden voor komende periode per regio.

27-9-2022 01:00-07:00    Migratie wyckel-wp1 Regio:  Bakhuizen, Balk, Doniaga, Elahuizen, Follega, Harich, Hemelum, Idskenhuizen, Kolderwolde, Mirns, Nijemirdum, Oudega, Oudemirdum, Rijs, Ruigahuizen, Scharsterbrug, Sint Nicolaasga, Sloten, Sondel, Teroele, Tjerkgaast, Wijckel

28-9-2022 01:00-07:00    Migratie wtw-wp1
Regio:  Aalten, Almelo, GROENLO, Lievelde, Meddo, Miste, Ratum, WINTERSWIJK, WINTERSWIJK BRINKHEURNE, Winterswijk Corle, Winterswijk Henxel, Winterswijk Huppel, Winterswijk Kotten, WINTERSWIJK MEDDO, Winterswijk Miste, WINTERSWIJK RATUM, Winterswijk Woold

29-9-2022 01:00-07:00    Migratie Joure smr-wp1 Regio:  Asten, Budel, Budel-dorplein, Budel-schoot, Gastel, Heusden, Leende, Lierop, Maarheeze, Ommel, Soerendonk, Someren, Sterksel, Valkenswaard

30-9-202201:00-07:00    Migratie vel-wp1 Regio:  Afferden , Arcen, Bergen , Lomm, Siebengewald, Velden, Venlo, Well , Wellerlooi

-Weserve NOC

In de nacht van maandag 26 en dinsdag 27 seeptember zullen wij in ons standaard maintenance window onderhoud uitvoeren op onze mobiele platform. We zullen in dit onderhoud enkele verbeteringen aanbrengen aan de backend t.b.v. de stabiliteit.
Wij starten om 00:00 uur met de werkzaamheden en wij verwachten dat deze voor 02:00 uur zijn afgerond. Er is kans op een kort interuptie plaatsvinden op actieve gesprekken.
Voor vragen kunt u telefonisch of via een ticket contact opnemen met onze Support afdeling.

Aankomende nacht zullen wij in ons standaard maintenance window spoedonderhoud uitvoeren op onze mobiele platform. In dit onderhoud zullen wij een herstart moeten uitvoeren van de PCRF.
Wij starten om 00:00 uur met de werkzaamheden en wij verwachten dat deze voor 03:00 uur zijn afgerond. Tijdens dit onderhoud kunnen actieve gesprekken op LTE onderbroken worden. Nieuwe gesprekken worden gedurende het onderhoud via 2g opgezet. Hierdoor is het niet mogelijk om gelijktijdig van spraak en data gebruik te maken.

Voor vragen kunt u telefonisch of via een ticket contact opnemen met onze Support afdeling.

Beste relatie,

Delta-Fiber gaat onderhoud plegen in verband met een netwerkmigratie.

Bericht Delta-Fiber Nederland:

Graag infomeren we u over aanstaande werkzaamheden als onderdeel van het distributie router migratie project. Tijdens de werkzaamheden voor deze migratie, zullen access switches per regio worden omgepatched naar een distributie router. Tijdens het ompatchen zal er een onderbreking van de diensten de betreffende regio. Deze onderbreking zal maximaal 5 uur duren.
Hieronder treft u een overzicht aan van geplande werkzaamheden voor komende periode per regio.

4-10-2022 01:00-07:00    Migratie es-wp1 Regio:  Almelo, Bentelo, Beuningen, De Lutte, Enschede, Glane, Haaksbergen, Hengelo, HENGELO OV, Losser, Overdinkel

5-10-2022 01:00-07:00    Migratie sm-wp1 Regio:  Beesel, Belfeld, Echt, Herkenbosch, Herten, Koningsbosch, Maasbracht, Maria Hoop, Melick, Montfort, Posterholt, Reuver, Roermond, Sint Joost, Sint Odilinberg, Stevensweert, Susteren, Swalmen, Tegelen, Venlo, Vlodrop

6-10-2022 01:00-07:00    Migratie nk-wp1 Regio:  Amersfoort, Baarn, BARNEVELD, Bunschoten Spakenburg, Eemdijk, Eemnes, Garderen, Hoevelaken, Hooglanderveen, Nijkerk, Nijkerkerveen, Putten, Stroe, Terschuur, Uddel, Voorthuizen, Zwartebroek

7-10-2022 01:00-07:00    Migratie rat-wp1 Regio:  Almelo, Barneveld, Broekland, Haarle, Heeten, Heino, Hellendoorn, Laag Zuthem, Lemele, Lemelerveld, Lierderholthuis, Luttenberg, Mariënheem, Olst, Raalte, Wesepe, Wijhe, Zwolle

-Weserve NOC

In de nacht van maandag 3 op dinsdag 4 oktober 2022 zal onze toeleverancier Tele2 onderhoud uitvoeren. Dit onderhoud betreft regulier onderhoud.
Zij zullen om 01:00 uur met de werkzaamheden beginnen en zij verwachten dat deze voor 06:30 uur zijn afgerond. Tijdens het onderhoud is er een verwachte onderbreking van maximaal 1 minuut op een gering aantal Tele2 verbindingen.
Voor vragen kunt u telefonisch of via een ticket contact opnemen met onze Support afdeling.

In de nacht van dinsdag 4 op woensdag 5 oktober 2022 zal onze toeleverancier Tele2 onderhoud uitvoeren. Dit onderhoud betreft regulier onderhoud.
Zij zullen om 02:00 uur met de werkzaamheden beginnen en zij verwachten dat deze voor 06:30 uur zijn afgerond. Tijdens het onderhoud is er een verwachte onderbreking van 30 minuten op een gering aantal Tele2 verbindingen.
Voor vragen kunt u telefonisch of via een ticket contact opnemen met onze Support afdeling.

In de nacht van donderdag 6 op vrijdag 7 oktober 2022 zal onze toeleverancier KPN onderhoud uitvoeren. Dit onderhoud betreft regulier onderhoud.
Zij zullen om 04:00 uur met de werkzaamheden beginnen en zij verwachten dat deze voor 07:00 uur zijn afgerond. Tijdens het onderhoud is er een verwachte onderbreking van 60 minuten op een gering aantal KPN verbindingen.
Voor vragen kunt u telefonisch of via een ticket contact opnemen met onze Support afdeling.