Vacature Senior Support Engineer

Over Award-winning Voicedata

Wij zijn Voicedata, dé telecom- en internetprovider voor de zakelijke markt! Ons team zorgt er dagelijks voor dat onze, inmiddels meer dan 4000 unieke, zakelijke klanten altijd en overal bereikbaar zijn. Dit mogen wij doen voor mooie bedrijven zoals Wibra, Grolsch, Bolletje, TSN Thuiszorg en JCDecaux. We groeien snel en onze ambities reiken nog veel verder. Maar wij geloven: Dit kan alleen met de beste mensen, de beste producten en de beste dienstverlening.

Over deze functie

In deze functie ben je een van de kartrekkers op onze supportafdeling en neem je het voortouw om klanten gelukkig te maken door het oplossen van vraagstukken, het bieden van hulp bij incidenten en heb je een adviserende rol tijdens het implementeren van onze diensten. Vanuit de afdeling sales ontvang je opdrachten of participeer je in adviesgesprekken en onze klanten nemen contact met jou op en zo spreek je dagelijks veel ondernemers, IT managers, IT-medewerkers of facilitair medewerkers.

“Ha nieuwe collega van Voicedata, goedemorgen! Vandaag beginnen er drie nieuwe medewerkers bij ons. Wil jij ervoor zorgen dat ze inloggegevens krijgen en kunnen bellen met Coligo. Wie kunnen ze trouwens bellen als ze wat vragen hebben hierover?”

“Order: 2023.  Hoi collega! Vandaag heeft [klantnaam] getekend voor een Microsoft Teams Telefonie oplossing voor 100 werkplekken, 20 gelijktijdige gesprekskanalen en wil graag zo spoedig mogelijk up and running zijn. Wil dit project opstarten en mij laten weten of je nog wat benodigd bent? De verdere afstemming over de oplevering mag je uiteraard zelf met de klant bepalen.”

“Hallo! Ik heb hulp nodig want mijn bedrijf is onbereikbaar en we hebben geen internet. Is het mogelijk dat je iemand langs stuurt of kunnen we zelf alvast wat zaken proberen om alles weer up and running te krijgen??”

Zomaar even 3 voorbeelden van vragen die je kunt krijgen als je bij ons aan het werk gaat!
Je zorgt dat onze klanten worden voorzien van de juiste antwoorden en de beste ondersteuning. Je schakelt hiervoor intern met collega’s van support of de buitendienst en stuurt je collega’s aan waar nodig. Je hebt dus veel contact met collega’s en klanten. Dat maakt deze functie niet alleen uitdagend maar ook heel afwisselend.

Je takenpakket:

• Aannemen, registreren en het oplossen van incidenten, complexe vraagstukken en implementaties
• Je neemt deel aan of initieert interne supportmeetings
• Voorbereiding opleveringen projecten
• Het daadwerkelijk opleveren van projecten voortkomend uit sales, orders of bestaande klantvraagstukken
• Jouw inzet en werk zorgt voor een hoge klanttevredenheid
• Je werkt samen met gemotiveerde IT professionals
• Bewaken van het gehele supportproces; van verzoek tot afhandeling en het gelukkig maken van de klant
• Optioneel: Periodiek meedraaien in een storingsdienst buiten kantoortijden en zorgdragen voor een effectieve afhandeling

Jij:

Als we jou nu zouden moeten omschrijven dan zeggen we: vriendelijk/aardig, fixer, accuraat & gemotiveerd.
Over een half jaar zeggen we: “TOPPER” en “rots in de branding”!

Jij kan namelijk goed communiceren met verschillende mensen op verschillende niveaus, je doet wat je zegt en je régelt het gewoon. Je bijt je vast in onze diensten “Gebruiken jullie dat type firewall? Dan dien je de volgende settings door te voeren. Hulp nodig? Ik kijk direct met je mee”.

Wanneer je enthousiast wordt van netwerkengineering, voice over ip, het uitrollen van software, het leuk vindt om samen te werken én om jezelf te ontwikkelen in IT, dan is dit een functie waarin jij heel veel jaren plezier kunt hebben.
Je groeit mee met onze organisatie en je gaat deel uit maken van een heel belangrijk proces in onze business.

Verder belangrijk:

• Je hebt werkervaring (stages tellen ook mee) in een soortgelijke functie of in een andere support engineer functie en je bent toe aan de volgende stap in je carriere
• Je hebt een afgeronde MBO4 opleiding of hoger, het liefst ICT netwerkbeheer
• Je bent communicatief vaardig en kunt goed schakelen met klanten op verschillende niveaus
• Je woont in de buurt van Hengelo en bent bereid 32 tot 40 uur te werken

Wij bieden

Een afwisselende en uitdagende job waar jij je gaat ontwikkelen in de ontelbare mogelijkheden van IT. Je komt in een team te werken met betrokken collega’s waarin hard werken en hard lachen hand in hand gaan.
Wanneer het kan lunchen we samen, borrelen we samen en een goede werksfeer is eerder must dan bijzaak.
We worden heel blij van mensen met goede ideeën en je krijgt volop ruimte om jezelf te ontwikkelen.

Daarnaast krijg je:

• een goed salaris en dito pensioenregeling
• reiskostenvergoeding
• een jaarcontract (inclusief één maand proeftijd), die we bij wederzijds goed bevallen, graag verlengen
• 25 vakantiedagen ieder jaar weer
• mogelijkheid om (deels) vanuit huis te werken
• 15 leuke collega’s

Heb je vragen over deze vacature? Of wil je direct je enthousiasme aan ons laten blijken?
Je kunt voor deze vacature rechtstreeks contact opnemen met Xander Dekker.
x.dekker@voicedata.nl of 074-7113662