Europese dag van de Privacy
Het is vandaag de Dag van de Privacy. Deze dag staat sinds 2007 op de agenda en is ook in 2026 nog steeds actueel. Organisaties hebben dagelijks te maken met de AVG: de Europese privacywetgeving die als doel heeft persoonsgegevens beter te beschermen.
Wat op papier overzichtelijk lijkt, blijkt in de praktijk vaak complex. Zeker door de groei van digitale systemen, koppelingen en dataverwerking.
Privacy zit niet in woorden maar in systemen
Veel organisaties hebben privacybeleid op orde. Er zijn verwerkersovereenkomsten, interne richtlijnen en duidelijke afspraken. Toch ontstaan datalekken en AVG-risico’s vaak niet door onwil, maar door technische keuzes.
Denk aan:
- Applicaties die meer data opslaan dan nodig
- Koppelingen waarbij onduidelijk is waar gegevens terechtkomen
- Tooling die niet is ingericht op dataminimalisatie
Bij telefonie, CRM-integraties en AI-toepassingen komt veel (gevoelige) data samen. Daar moet privacy geen bijzaak zijn, maar een uitgangspunt.
Hoe Voicedata hiernaar kijkt
Bij Voicedata kijken we daarom altijd kritisch naar de applicaties en tools die we inzetten. Niet alleen naar wat ze kunnen, maar vooral naar hoe ze omgaan met data. Of het nu gaat om CRM-integraties, de verwerking van beldata of AI-functionaliteiten zoals transcripties: wij toetsen onze tooling structureel aan de AVG en geldende wet- en regelgeving. Dat betekent dat we bewuste keuzes maken in technologie en partners, en niet elke koppeling of functionaliteit automatisch inzetten.
Wat betekent dat concreet?
Voor ons betekent privacy dat het technisch goed geregeld moet zijn. De tools die wij inzetten moeten aantoonbaar voldoen aan duidelijke uitgangspunten: alleen noodzakelijke gegevens worden verwerkt, datastromen zijn inzichtelijk en controleerbaar, en gegevens worden niet onnodig opgeslagen of verspreid. Op die manier is privacy niet afhankelijk van handmatig handelen, maar structureel en technisch geborgd.
Tegelijkertijd zien we privacy niet als een eenmalige checklist. Wet- en regelgeving verandert, net als technologie. Daarom blijven we continu kijken naar nieuwe toepassingen, wijzigingen in wetgeving en verbeteringen in tooling. Alleen door die doorlopende beoordeling kunnen organisaties verantwoord omgaan met persoonsgegevens
Een aantal voorbeelden waar Voicedata waarde aan hecht:
- Hoelang en waarom worden belstatistieken opgeslagen in tools als softphones, rapportage systemen en is dit conform AVG wet- en regelgeving? 90 dagen is het maximum, de reden om statistieken op te slaan zijn enkel ten behoeve van support, reporting en billing.
- Waar worden applicaties en tools gehost? Idealiter in Nederland natuurlijk, met als uitwijkmogelijkheid een datacenter binnen de EU.
- De platformen en werkwijzen van leveranciers worden gecontroleerd op certificeringen (ISO en NEN indien van toepassing)
- Hoe wordt er omgegaan met inloggegevens van applicaties en online beheer systemen? Is er een duidelijk beleid bij de verwerking van deze gegevens?
- Hoe gaat SHOMI AI om met eventueel gevoelige gespreksinformatie, waar wordt deze informatie opgeslagen en wie kan deze informatie inzien?
- Bij het gebruik van gestandaardiseerde AI toepassingen op telefoongesprekken is het belangrijk dat het self-learning principe van AI wordt ontweken, zodat AI alleen van toepassing is op het desbetreffende gesprek en geen informatie gaat mengen vanuit andere gesprekken op het account of platform.
Dit zijn uiteraard niet de enige punten, maar het geeft je een beeld bij onze werkwijze en hoe belangrijk wij de verwerking van privacy gevoelige informatie vinden. Mocht je vragen hebben over andersoortige verwerking van gegevens, supportverzoeken en onze werkwijze dan kun je altijd informatie opvragen via sales@voicedata.nl of bij jouw vaste contactpersoon.
