Enreach Contact updates
Binnen Enreach Contact zijn er de afgelopen periode een aantal belangrijke updates doorgevoerd. Deze verbeteringen zorgen ervoor dat gebruikers meer inzicht en controle krijgen over hun bereikbaarheid, zowel op desktop als mobiel. De focus ligt op drie praktische verbeteringen die direct impact hebben op het dagelijks gebruik.
Meer inzicht in wachtrijen
Goed inzicht in wachtrijen is essentieel voor een goede bereikbaarheid. Daarom is de wachtrijlogin binnen Enreach Contact verbeterd. Gebruikers zien nu direct hoeveel collega’s ingelogd zijn in een wachtrij. Hierdoor heb je in één oogopslag zicht op de bezetting en kun je sneller schakelen bij drukte of onderbezetting. Dit maakt het eenvoudiger om:
- direct ziet of er voldoende capaciteit is
- sneller kunt bijsturen bij piekmomenten
- wachttijden te beperken
- de bereikbaarheid van je organisatie te verbeteren
Click-to-dial op Mac
Click-to-dial was al beschikbaar binnen Enreach Contact, maar wordt nu ook volledig ondersteund op Mac. Daarmee wordt bellen vanuit je dagelijkse werkomgeving nog eenvoudiger en beter geïntegreerd. Wanneer je op een telefoonnummer klikt, bijvoorbeeld op een website, in een e-mail, CRM-systeem of andere applicatie, start Enreach Contact automatisch een oproep. Je hoeft dus geen nummers meer te kopiëren of handmatig in te voeren. Dat bespaart tijd en voorkomt onnodige fouten.
De functionaliteit werkt op basis van standaard tel:- en callto:-links en sluit daardoor naadloos aan op vrijwel alle systemen die je dagelijks gebruikt. Of je nu werkt vanuit je CRM, browser of inbox: bellen wordt een directe en logische stap binnen je workflow, zonder dat je hoeft te schakelen tussen verschillende tools. In de praktijk betekent dit dat je sneller kunt reageren op leads, klanten of terugbelverzoeken en efficiënter werkt, zeker wanneer je veel belt gedurende de dag. Voor organisaties waar klantcontact centraal staat, levert dit direct winst op in snelheid, nauwkeurigheid en gebruiksgemak.
Geavanceerde call control op mobiel
De mobiele app van Enreach Contact is flink uitgebreid en biedt nu dezelfde krachtige functionaliteiten als de desktopomgeving. Hiermee wordt het nog makkelijker om ook onderweg professioneel bereikbaar te blijven. Met de toevoeging van geavanceerde call control en de integratie van Shomi binnenkort beschik je onder andere over:
- gespreksanalyse tijdens en na gesprekken
- automatische samenvattingen en inzichten
- smart voicemail
- meer controle over gesprekken, waar je ook bent
Hierdoor werk je niet alleen mobiel, maar ook volledig geïntegreerd en efficiënt, zonder informatie te verliezen.
Wat betekent dit in de praktijk?
Deze updates binnen Enreach Contact zorgen er vooral voor dat je minder tijd kwijt bent aan handmatige handelingen en meer grip hebt op je bereikbaarheid en klantcontact. Je ziet sneller wat er gebeurt, kunt direct bijsturen en werkt efficiënter, zonder dat je werkwijze volledig verandert.
