Gebruikersrollen en rechten
Binnen Operator werk je vaak met meerdere gebruikers. Denk aan collega’s die hun eigen instellingen beheren, medewerkers van de administratie of IT-beheerders die technische wijzigingen uitvoeren. Om dit goed en veilig te organiseren, kun je in Operator werken met verschillende gebruikersrollen. Door rollen toe te wijzen bepaal je precies wie toegang heeft tot welke informatie en functies. Zo voorkom je dat iedereen overal bij kan en blijft het beheer overzichtelijk.
Zelf webgebruikers aanmaken en beheren
Binnen Operator is het mogelijk om zelf webgebruikers aan te maken en te beheren, mits een gebruiker hiervoor de juiste rechten heeft. Zo kun je eenvoudig nieuwe collega’s toegang geven tot de omgeving of rechten aanpassen wanneer functies veranderen. Een webgebruiker aanmaken werkt als volgt:
- Log in op de Operator-omgeving met een account dat rechten heeft om webgebruikers te beheren.
- Selecteer het klantaccount waarvoor je een gebruiker wilt aanmaken.
- Ga in het menu naar Gebruikers.
- Kies voor het toevoegen van een nieuwe webgebruiker.
- Vul de algemene gegevens van de gebruiker in.
- Wijs één of meerdere rollen toe. Deze bepalen welke onderdelen de gebruiker kan zien en beheren.
- Stel indien gewenst tweestapsverificatie (2FA) in voor extra beveiliging.
- Sla de wijzigingen op.
Na het aanmaken kan de gebruiker direct inloggen. Afhankelijk van de toegewezen rollen krijgt hij of zij toegang tot de juiste onderdelen binnen Operator of de Enreach-apps. Door webgebruikers zelf te beheren, houd je als organisatie controle over wie toegang heeft tot welke informatie. Zo kun je snel inspelen op wijzigingen binnen teams en blijft de omgeving veilig en overzichtelijk ingericht.
Flexibel rechtenbeheer per gebruiker
Aan iedere webgebruiker kun je één of meerdere rollen koppelen. Deze rollen bepalen wat iemand mag zien en wijzigen binnen Operator. Zo kun je bijvoorbeeld een medewerker alleen toegang geven tot eigen instellingen, terwijl een beheerder juist inzicht krijgt in diensten of facturatie. Ook is het mogelijk om gebruikers uitsluitend toegang te geven tot de Enreach-apps, zonder toegang tot Operator zelf.
Hieronder zie je een voorbeeld van het rollenoverzicht in Operator.
Gebruiker
De rol Gebruiker is bedoeld voor medewerkers die vooral hun eigen telefonie- en accountinstellingen beheren.
Met deze rol kan je een gebruiker onder andere:
• Eigen gegevens en instellingen bekijken en aanpassen
• Voicemail beheren
• Het telefoonboek inzien
• De configuratie van de eigen extensie aanpassen
• Supporttickets aanmaken
Administrator
De rol Administrator heeft vrijwel volledig inzicht in diensten en financiële gegevens binnen het account. Hiermee is dit de meest uitgebreide rol binnen Operator.
Een administrator kan:
• Diensten beheren en aanpassen
• Financiële gegevens bekijken
• Instellingen op accountniveau wijzigen
Engineer gebruiker
De rol Engineer gebruiker biedt toegang tot diepgaande technische instellingen van diensten.
Met deze rol kan iemand onder andere:
• Netwerkconfiguraties aanpassen
• Telefonie-instellingen beheren
• Wachtrijen en IVR-menu’s configureren
• Nummers en extensies aanpassen
Fax gebruiker
Met deze rol kan een gebruiker faxfunctionaliteit beheren binnen het eigen account.
Dit omvat:
• Faxen bekijken
• Faxinstellingen aanpassen
Webgebruikers beheren
Met deze rol kan een gebruiker nieuwe webgebruikers aanmaken en beheren binnen het klantaccount.
Dit betekent dat deze persoon:
• Gebruikers kan toevoegen of verwijderen
• Rollen en rechten kan toewijzen
• 2-factor authenticatie kan beheren
Coligo gebruiker
Deze rol is bedoeld voor gebruikers die inloggen in de Enreach-apps, zoals de Enreach Contact app. Hiermee krijgen zij toegang tot de communicatietools zonder uitgebreide beheerrechten.
Finance gebruiker
De rol Finance gebruiker is bedoeld voor medewerkers die verantwoordelijk zijn voor administratie en facturatie.
Met deze rol kan je iemand bijvoorbeeld:
• Facturen inzien en beheren
• Orderhistorie bekijken
• Tarieven en productinformatie inzien
• Betalingen verwerken
• Facturatie starten of aanpassen
Support gebruiker
De Support gebruiker heeft inzicht in diensten en kan diverse administratieve en technische gegevens bekijken.
Denk aan:
• Inzicht in abonnementen en orders
• Beheer van voicemail en gespreksopnamen
• Configuratie van wachtrijen en telefonie-instellingen
• Inzicht in netwerk- en mobiele gegevens
SIM administrator
De SIM administrator richt zich specifiek op mobiele abonnementen en simkaarten.
Deze gebruiker kan:
• Simkaarten activeren, blokkeren of toevoegen
• Een sim-swap uitvoeren
• PUK-codes inzien
• Mobiele abonnementen bekijken
CDR-gebruiker
De CDR-gebruiker heeft inzicht in gespreksgegevens
Deze rol maakt het mogelijk om:
• CDR-overzichten te bekijken
• Gespreksgegevens te downloaden
Gespreksopnamen beheren
Binnen Operator zijn er verschillende rollen om gespreksopnamen te beheren.
Afhankelijk van de rol kan een gebruiker:
• Eigen gespreksopnamen beheren
• Gespreksopnamen op accountniveau beluisteren, downloaden of verwijderen
Security gebruiker
Met deze rol kan een gebruiker wachtwoorden van kanalen inzien.
Deze rol wordt meestal beperkt ingezet en alleen toegewezen wanneer dit noodzakelijk is.
Bedrijfstelefoonboek administrator
Deze rol geeft toegang tot het beheer van het bedrijfstelefoonboek.
Een gebruiker kan:
• Contacten toevoegen
• Contacten wijzigen of verwijderen
• Contacten importeren en exporteren
CDR/ Propositie viewer
Met deze rol kan een gebruiker tarieven en productinformatie inzien, zonder deze te kunnen wijzigen.
Veilig en overzichtelijk samenwerken
Door slim gebruik te maken van gebruikersrollen richt je Operator precies zo in als nodig is voor jouw organisatie. Je bepaalt zelf wie toegang heeft tot welke onderdelen, waardoor gevoelige informatie beter beschermd is en beheer overzichtelijk blijft.
Heb je vragen over het inrichten van gebruikersrollen? Neem gerust contact met ons op. Wij helpen je graag verder.
