In gesprek met verloskundige Laurie: "Bij ons is bereikbaarheid extreem belangrijk!"
We zijn bij verloskundigenpraktijk Breedstraat in Utrecht, deze praktijk is opgericht in 1983 en kenmerkt zich door professionele en persoonlijke zorg voor haar cliënten. Een laagdrempelige en moderne praktijk waarbij alles op alles wordt gezet voor de geboorte van een gezond kindje. We spreken met Laurie over haar rol als verloskundige en praktijkhouder én over de noodzaak van bereikbaarheid en de inrichting hiervan.
Laurie, verloskundige en praktijkhouder
Laurie is in 2014 afgestudeerd als verloskundige en sinds vier jaar is ze ook praktijkhouder. Laurie: “Ik werkte eerst als waarneemster in Den Haag. Toen ik ging samenwonen met mijn vriend in Utrecht ben ik bij de Breedstraat terecht gekomen, in de eerste instantie was dit een tijdelijke baan die ik combineerde met het schrijven van een scriptie. Toen ik klaar was met studeren ben ik gebleven en twee jaar later ben ik gevraagd om in de maatschap te komen.”
Over verloskundigenpraktijk Breedstraat
Met onze praktijk bedienen we de populatie van Utrecht Centrum, Tuindorp, Tuinwijk en daar omheen. Wij merken dat een groot deel van onze cliënten zich interesseren in de zorginhoudelijke kant van verloskunde en daardoor meestal zelf ook goed op de hoogte zijn van de laatste ontwikkelingen en daar vragen over hebben. Het komt wel eens voor dat iemand ons belt en zegt ‘Ik heb dit gehoord of gelezen, hoe gaan jullie daar mee om?’ Wij zorgen dus altijd dat wij op de hoogte zijn van de laatste ontwikkelingen. Zo kunnen we niet alleen accuraat en passend advies geven maar stellen we ook de toekomstige ouder gerust.
Waar we echt voor staan als praktijk is laagdrempeligheid. Mensen mogen altijd contact opnemen, ook met vragen en kleine zorgen. We bespreken altijd wat mensen van onze zorg vonden en horen achteraf van mensen dat ze blij zijn dat ze ons konden bereiken toen ze zich zorgen maakten.”
“We bespreken altijd wat onze cliënten van onze zorg vonden en horen dan vaak dat ze vooral blij waren dat ze ons konden bereiken toen ze zich zorgen maakten”
24/7 bereikbaar
Wij hebben het zo ingericht dat mensen ons altijd kunnen bereiken. Onze verloskundigen hebben dagelijks spreekuur voor cliënten. Dat betekent dat zij dan niet direct bereikbaar zijn voor inkomende oproepen van andere cliënten. Behalve iedere middag tussen 13:30 en 14:00 uur, dan is er een ruimte voor cliënten om direct met de verloskundige te bellen voor vragen als “Hoe zat het nou ook alweer met die echo?” of andere medische inhoudelijke vragen. Daarvoor heeft Voicedata geregeld dat als er mensen naar ons vaste nummer bellen de telefoon dan automatisch bij haar over gaat. Op alle andere momenten bellen ze met de assistente. Bijvoorbeeld voor het maken of verzetten van een afspraak.
“We maken ook wel eens mee dat de partner belt en we op de achtergrond de bevalling al op gang horen komen. In dat geval is het gesprek kort en springen we vlug in onze auto om op tijd te zijn voor de bevalling!”
Bellen voor acute spoedsituaties, nog niet acute spoed en bevallingen
Naast het feit dat we toegankelijk en laagdrempelig zijn in de reguliere zorg is bereikbaarheid ook extreem belangrijk voor onze spoeddienst. Mensen moeten ons snel kunnen bereiken wanneer er een spoedsituatie voor doet. Een acute spoedsituatie kan zijn wanneer iemand bijvoorbeeld ineens veel bloed verliest of extreme onverklaarbare buikpijn heeft. Gelukkig komt dit weinig voor maar als het gebeurt moeten we daar heel snel wat mee! En een bevalling natuurlijk, ook al is dat niet altijd acute spoed. Als iemand belt en om de zeven minuten een wee heeft en alles nog prima gaat, spreken we meestal af dat ze terugbellen als de weeën sneller terug komen. Maar we maken ook wel eens mee dat de partner belt en we op de achtergrond kunnen horen dat de bevalling al goed op gang gekomen is. In dat geval is het gesprek kort en springen we vlug in onze auto om op tijd te zijn voor de bevalling!”
Doorschakeling met collega of doktersdienst als back-up
Het gebeurt bijna nooit maar het kan voorkomen dat we net met een bevallig bezig zijn en we, precies op het moment dat we de baby vastpakken, gebeld worden. De telefoon opnemen is dan geen optie. Dan kunnen mensen bellen naar de doktersdienst. Daar hebben ze onze privé nummers en wordt er door hen, indien nodig, een andere verloskundige gebeld. Het is super belangrijk dat iemand die belt altijd te woord wordt gestaan.
Verloskundigen Praktijk X Voicedata
- Managed Mobile (vast-mobiel integratie) voor elke verloskundige
- Vaste telefonie op locatie
- Een vast nummer én mobiel nummer voor spoed
- Diverse doorschakelingen
- Diverse voiceprompts (bandjes)
“Het online overdragen van de spoeddienst lost niet alleen een logistieke uitdaging op maar bespaart ook tijd en energie. Daarnaast is het ook heel handig dat we sneller en makkelijker een collega te hulp kunnen te schieten”
Zelf controle over je bereikbaarheid
Bij andere praktijken waar ik in het verleden heb gewerkt werd de spoedtelefoon nog fysiek overgedragen. Wij hebben dat nu anders geregeld. Alle verloskundigen hebben een eigen mobiele telefoon en een eigen inlog in het systeem van Voicedata. Daarmee kunnen wij heel eenvoudig zelf spoeddiensten instellen of doorschakelen.
Het online overdragen van de spoeddienst lost niet alleen een logistieke uitdaging op maar bespaart ook tijd en energie. Daarnaast is het ook heel handig dat we sneller en makkelijker een collega te hulp kunnen te schieten die bijvoorbeeld bezig is met een thuisbevalling en waarbij de telefoon blijft gaan.
Vast-mobiel integratie is vanaf het moment dat we het in gebruik hebben genomen een onmisbare schakel in onze bereikbaarheid.
De samenwerking met Voicedata
Voorheen maakten wij gebruik van duosims van een andere provider, het werkte niet naar verwachting en de service viel ons tegen. We zijn toen op zoek gegaan en hebben een aantal aanbieders met elkaar vergeleken en kwamen ook in gesprek met Voicedata. We hadden direct goed contact, kregen steeds snel reactie en duidelijke uitleg. Geen verkooppraatjes maar lekker eerlijk en transparant advies. Toen was de service goed en dat is nog steeds zo. Ik heb zelf wel eens de spoedlijn van Voicedata moeten bellen omdat we per ongeluk iets verkeerd hadden ingesteld en dat werd heel snel opgelost. We zijn er dus nog steeds heel blij mee! Ik kan in ieder geval iedere verloskundigenpraktijk deze werkwijze en de diensten van Voicedata aanraden!”