 |
Online Beheer
Via http://login.voicedata.nl kunt u altijd, waar dan ook, inloggen op uw telefooncentrale. Door dat de telefooncentrale gehost is in verschillende datacenters kunt u deze altijd bereiken. Wanneer uw Internetverbinding eruit ligt, kunt u op een andere locatie of via uw smartphone uw centrale aanpassen om te zorgen dat u wel bereikbaar bent door middel van een doorschakeling naar mobiel of ander nummer. Lees hier meer over Online Beheer of bekijk de Hosted VoIP Online demo
|
 |
Belgroepen
Met behulp van groepsextensies kunt u meerdere gebruikersextensies groeperen. Het doel hiervan is om met behulp van 1 extensienummer meerdere personen te bellen: Wanneer een groepsextensie gebeld wordt, worden alle leden van de groepsextensie tegelijkertijd gebeld. Zodra een van de gebruikersextensies opneemt zal de oproep niet meer overgaan bij de overige gebruikersextensies. Bij elke groepsextensie kunnen de volgende eigenschappen ingesteld worden: extensienummer, naam en de leden.
|
 |
Doorschakelen
Gebruikers en belgroepen kunnen bij binnenkomst worden doorgeschakeld. Er zijn diverse vormen van doorschakeling: Een oproep kan naar twee type bestemmingen worden doorgeschakeld. Of een oproep wordt doorgeschakeld naar een extensie (welke type extensie dan ook: gebruikersextensie, groepsextensie, voicemailextensie, autoanswerextensie, etc.) of naar een extern nummer (bijv. mobiel, callcenter).
|
 |
Doorverbinden
Doorverbinden kan via het Managed Voice platform op twee manieren, Direct of met Ruggespraak. Doorverbinden met het Managed Voice platform werkt als volgt: - Direct: Bel tijdens het gesprek “#”, u hoort dan Doorverbinden, voer vervolgens het nummer in waarnaar u wilt doorverbinden. Het gesprek wordt vervolgens vanzelf verbroken en het gesprek is doorverbonden. - Met Ruggespraak: Bel tijdens het gesprek “*”,u hoort dan Doorverbinden, voer vervolgens het nummer in waarnaar u wilt doorverbinden. U krijgt nu eerst de persoon aan de lijn waarnaar u wilt doorverbinden. U kunt daadwerkelijk doorverbinden door de hoorn neer te leggen en het gesprek dus op te hangen.
|
 |
Voicemail & Voicemail2email
Met behulp van een voicemailextensie kunt u een inkomend gesprek op een voicemailbox laten uitkomen. U kunt uw voicemailbox beheren door het servicenummer ”920” te bellen. Bij elke voicemailextensie kunnen de volgende eigenschappen ingesteld worden: extensienummer, naam en emailadres. Het emailadres wordt gebruikt om de persoon via email in te lichten over het achtergelaten bericht.
|
 |
Online Telefoonboek
Voor al haar klanten heeft Voicedata een online telefoonboek ter beschikking die geintegreerd kan worden op de meeste SIP-toestellen. Ideaal aan dit telefoonboek is, is dat er geen limiet zit op het aantal toevoegingen. Daarnaast kunnen de gebruikers in het toestel zelf nummers opzoeken via een speciale zoekfunctie. U heeft dus geen last van oneindig scrollen, wat we nog vaak zien bij standaard telefoonboeken.
|
 |
Auto Answer
Met behulp van de autoanswerextensie kunt u 1 of meerdere antwoordapparaten activeren. Een binnenkomende oproep wordt dan opgenomen door het systeem en vervolgens wordt een melding afgespeeld. Deze melding kunt u online inspreken of uploaden (in MP3 formaat). Bij de autoanswerextensie is er niet de mogelijkheid voor de beller om een bericht achter te laten, hiervoor kunt u de voicemailextensie gebruiken.
|
 |
Tijdsconfiguratie
Het is mogelijk om tijdsblokken aan de nummerplannen te koppelen zodat de telefooncentrale vanzelf op bepaalde tijdstippen overschakelt naar een ander nummerplan. Dit kan bijvoorbeeld gebruikt worden om dag- en nachtstanden te implementeren binnen Managed Voice. Het is mogelijk om makkelijk en snel de tijdsconfiguratie te omzeilen. Dit kan nodig zijn bijvoorbeeld bij storingen. U kunt dit doen door een nummerplan te selecteren dat de huidige tijdsconfiguratie overschrijft. Als vuistregel geldt dat het meest specifieke tijdsblok wordt geactiveerd.
|
 |
Nummerplan
De koppelingen tussen nummers en extensies worden het nummerplan genoemd. Binnen Managed Voice zijn er 15 verschillende nummerplannen mogelijk. Door meerdere afzonderlijke nummerplannen in te stellen is het bijvoorbeeld mogelijk om voor iedere situatie een ander nummerplan te gebruiken. Wanneer u gebruik maakt van meerdere nummerplannen is het belangrijk in alle actieve nummerplannen alle nummers op te nemen. U kunt online instellen welk nummerplan actief moet zijn.
|
 |
Fax & Fax2email
Faxen via VoIP is een mogelijkheid dat voor vele bedrijven kostenbesparend werkt. Uitgaand faxen via een ATA waardoor u het huidige faxapparaat kunt behouden. Inkomende faxen ziet u in PDF-formaat in uw e-mailbox verschijnen. De Fax2Email functionaliteit is ook zonder Managed Voice te gebruiken. Meer informatie over Fax & Fax2email vindt u hier.
|
 |
Telefoonnummers (Nationaal en Internationaal)
Om gesprekken te kunnen ontvangen moeten er telefoonnummers worden gekoppeld aan uw telefooncentrale. U heeft GEEN speciale VoIP-nummers of wat dan ook nodig.
Voicedata levert namelijk alle netnummers in Nederland, Corporate Numbers en zeer veel internationale nummers. Daarnaast kunt u al uw Nederlandse netnummers en Corporate Numbers meenemen naar het platform van Voicedata.
|
 |
Wachtmuziek / Music on Hold
Met Managed Voice is het mogelijk je eigen wachtmuziek te uploaden in MP3 formaat. Er kunnen meerdere MP3’s worden geupload om een playlist te creëren. De playlist wordt in een loop afgespeeld. U dient wel rekening te houden met Buma/Stemra, rechtenvrije muziek mag altijd worden gebruikt. Wilt u een song gebruiken waar rechten op zitten, dan dient u hier de rechten voor te kopen en een licensie af te nemen bij Buma/Stemra. Klik hier voor meer informatie.
|
 |
Digitale Receptioniste (IVR Keuzemenu)
Met behulp van de IVRextensie (Interactive Voice Response) kunt u eenvoudig een keuzemenu inprogrammeren. Een keuzemenu bevat 1 of meerdere opties welke gekozen kunnen worden door de beller. Elke optie binnen het keuzemenu is gekoppeld aan een extensie. Dit kan een gebruikersextensie zijn, maar ook een groepsextensie, voicemailextensie, autoanswerextensie en zelfs een andere IVRextensie. Door een optie aan een andere IVRextensie te koppelen creëert u een keuzemenu met meerdere niveaus.
|
 |
Wachtrij (Queue)
Met behulp van een Wachtrij vergroot u uw bereikbaarheid. Het mislopen van inkomende gesprekken door in gesprek te zijn of te laat op te nemen kunt u voorkomen met deze functionaliteit. Een oproep komt binnen op de wachtrij waarna een introductiemelding wordt afgespeeld. Deze melding kunt u online inspreken of uploaden (in MP3 formaat). Vervolgens wordt de inkomende oproep in de wacht gezet en wordt de oproep aangeboden aan de leden van de wachtrij. De beller hoort gedurende deze periode de wachtmuziek of beltoon. Het inkomende gesprek wordt aangeboden bij de leden van de wachtrij volgens de strategie die is ingesteld voor de wachtrij. Overgaan bij alle beschikbare members, Overgaan bij alle beschikbare members, een voor een, Overgaan bij alle beschikbare members, een voor een, met de recenste actieve member als laatst, Overgaan bij member die het langst geen call heeft ontvangen, Overgaan bij member met de minste calls. Een andere opties is om members van de wachtrij een rusttijd te geven na het beantwoorden van een gesprek. Daarnaast beschikt de Wachtrij over een zeer fraaie statistiekenrapportage, klik voor meer informatie.
|
 |
Gespreksopname
Met de Gespreksopname functionaliteit kunt u van vooraf geselecteerde gebruikers gesprekken opnemen. Zowel inkomende als uitgaande gesprekken worden opgenomen. Het is ook mogelijk om per gesprek aan te geven of het moet worden opgenomen of niet, hiervoor dient u wel uw gesprekspartner te informeren. Opgeslagen gesprekken zijn tot 30 dagen na opname online te downloaden.
|
VoIP Provider
