|
|
|
|
Situatie:
- Eén afdeling van dit bedrijf was al klant, puur om kosten te reduceren
- Wegens succes werd besloten om het hele bedrijf te voorzien!
- Er werd gevraagd om een schaalbare totaaloplossing op communicatiegebied
- Men wilde profiteren van de functionaliteiten van het Avaya-platform
Oplossing:
- Een Avaya IP- telefooncentrale
- Integratie van GSM toestellen
Resultaat:
- Een betrouwbare communicatie-oplossing op maat met een snelle ROI, dankzij onderhoudskosten die slechts een fractie zijn van de kosten die voor de oude centrale betaald werden
- Toegenomen functionaliteiten
- Beter in staat buitenlandse klanten van dienst te zijn
- Meer flexibiliteit door GSM integratie
Deze organisatie is toonaangevend als het gaat om congressen, incentives en corporate events. Het bedrijf is in Nederland gevestigd te Amsterdam en heeft ook vestigingen in Spanje en China. Eén afdeling van het bedrijf was al klant van Voicedata; puur voor het reduceren van kosten. “Doordat de samenwerking zo goed verliep en ons hele bedrijf in 2008 aan vervanging toe was, hebben we geen moment getwijfeld en meteen Voicedata ingeschakeld” vertelt een lid van de directie.
Voicedata implementeerde een IP platform van Avaya, met allerlei bruikbare functionaliteiten, die mee kan groeien met de organisatie. Zo kan men nu bellen vanuit Outlook, men kan automatisch gesprekken opnemen en heeft men de beschikking over een digitale receptioniste die automatisch de inkomende gesprekken naar de juiste persoon of afdeling leidt. Ook heeft Voicedata de vestiging in Nederland aan die in Spanje gekoppeld zodat men onderling kosteloos belt. Hetzelfde geldt voor de buitenlandse vestigingen onderling. Door het bellen via VoIP zijn daarnaast ook alle andere gesprekken veel goedkoper en dit alles zorgt ervoor dat er een zeer snelle ROI is. Het bellen over IP word gedaan over een nieuw geleverde internetverbinding die betrouwbaarheid garandeert.
Het aansluiten van een GSM-box op de centrale maakt het mogelijk dat men met een GSM hierop in kan bellen zodat mobiele gesprekken verlopen via de centrale op de zaak. Hierdoor worden onze dure mobiele gesprekken naar het buitenland ineens stukken goedkoper!” legt het directielid uit.
Optimale klantvriendelijkheid wordt gerealiseerd door het aanspreken van de beller in zijn eigen taal: als een Duitse klant belt naar het bedrijf, dan zien ze op het toestel dat het een Duitse lijn is en ook de centrale ziet dat waarna overgeschakeld wordt op het aanspreken in het Duits. Dit aanspreken in het Duits kan gedaan worden door zowel de telefonist als door de centrale d.m.v. een welkomstbandje.
<- Terug naar de referenties
|
|
|
|
|
|
