|
|
|
|
Probleemstelling:
- Een Callcenter vroeg om een uitgebreide IP-communicatie oplossing
- Manager in het buitenland wil zijn callcenter agents in Nederland op afstand kunnen monitoren
- Een concurrent kon niet de gewenste flexibiliteit, goede communicatie en juiste prijs bieden
Oplossing:
- Inrichting op basis van Managed Voice: een IP-platform gebruiken zonder investering
- Flexibel denken en handelen voor een optimaal resultaat
Resultaat:
- Geen grote investering in een dure telefooncentrale
- Manager is in staat om de agents op afstand te monitoren
- Flexibiliteit die door anderen niet geboden kon worden
- Eenvoudig en snel uitbreidbaar met nieuwe toestellen
- Eén contactpersoon voor overzicht en heldere communicatie tussenbeide
Deze organisatie is een marketing- en salesorganisatie en behoort tot de Accor Hotels Group. Via hun callcenter worden reserveringen geplaatst en arrangementen verkocht voor Mercure- en Accor Hotels. Het callcenter was toe aan een nieuwe communicatie oplossing en in eerste instantie werd een concurrent geraadpleegd. Omdat zij niet in staat waren de gewenste flexibiliteit te bieden en mee te denken, koos men voor Voicedata. In tegenstelling tot de concurrent was Voicedata wel in staat om binnen 2 dagen een passende IP-oplossing op te stellen.
Managed Voice
Voicedata leverde het callcenter op met Managed Voice. Hiermee profiteert men van een nieuw IP-telefonieplatform, zonder dat men hiervoor hoeft te investeren. Deze Callcenter oplossing stelt de managers in het buitenland in staat om de Nederlandse agents in het callcenter te monitoren. Er zijn call-recording functionaliteiten toegepast, zodat elk gesprek opgenomen wordt en achteraf opnieuw geanalyseerd kan worden. De manager van het callcenter zegt hierover het volgende: “ik heb nu volledig overzicht en controle over het callcenter dankzij oplossingen die een gerenommeerde partij niet kon bieden, maar Voicedata gelukkig wel! Zij dachten met ons mee en we kwamen zodoende samen tot de perfecte oplossing voor ons callcenter.”
Wanneer men nieuwe werkplekken nodig heeft, kunnen heel eenvoudig nieuwe toestellen aangesloten worden waardoor zeer snel een nieuwe werkplek gerealiseerd is. Geen technische aanpassingen die u moet uitvoeren; gewoon het nieuwe toestel aansluiten en men kan aan het werk!
<- Terug naar de referenties
|
|
|
|
|
|
